Termos de Uso

A INMEXX é uma plataforma digital, composta por este site e por aplicativos instaláveis, que conecta clientes a técnicos credenciados por categoria de serviço, como climatização, elétrica, hidráulica e serviços gerais, entre outras. Pela plataforma, o cliente pode contratar planos de assinatura recorrente e solicitar chamados avulsos.

A INMEXX atua como intermediadora: os serviços são executados pelos técnicos credenciados, e a plataforma organiza o pedido, o acompanhamento, o pagamento e o repasse.

A plataforma é operada por:

Ao clicar no botão de criar conta, o usuário declara que leu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. O sistema registra a data e a versão do documento aceito.

A plataforma é destinada a pessoas maiores de 18 anos ou com capacidade civil plena. Quem não concordar com estes Termos não deve criar conta nem utilizar a plataforma.

• O usuário deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
• O CPF ou CNPJ informado deve ser válido e é único por tipo de conta: cada documento pode ter uma conta de cliente e uma conta de técnico.
• A senha é pessoal e deve ser mantida em sigilo. As atividades realizadas na conta são de responsabilidade do seu titular.
• Por segurança, há um limite de tentativas de login; ao ser atingido, a conta pode ser bloqueada temporariamente.
• O cadastro de técnicos e as categorias em que desejam atuar passam por aprovação da plataforma. Contas de técnicos podem ser bloqueadas.

• O cliente pode cadastrar seus equipamentos, que podem ser identificados por QR code.
• Os planos são contratados por categoria. Valores, benefícios incluídos e vigência são informados no plano no momento da contratação.

Pela plataforma, o cliente pode fazer três tipos de pedido:

• Chamado de emergência: atendimento avulso e pago, com valor informado no aplicativo no momento da solicitação.
• Solicitação de benefício do plano: consome uma unidade do benefício incluído no plano contratado.
• Solicitação de orçamento: não tem custo para solicitar. O pagamento só ocorre se o cliente aprovar o orçamento apresentado.

Depois que um técnico aceita o chamado, o cliente pode acompanhar o atendimento em tempo real e conversar com o técnico pelo chat. Ao final, o cliente confirma o serviço, pode avaliar o técnico e pode relatar um problema, se houver.

• O técnico precisa de uma assinatura de técnico. Os valores promocional e padrão são informados no aplicativo.
• O técnico só pode ficar disponível e aceitar chamados com a assinatura ativa.
• Enquanto estiver disponível, a localização do aparelho do técnico é utilizada pela plataforma.
• O prazo de chegada e a janela de desistência são informados no aplicativo.
• A visita para orçamento não é remunerada. O técnico só é remunerado pelo orçamento que for aprovado pelo cliente e concluído.
• A execução do serviço exige fotos do antes e do depois.
• Os repasses são calculados conforme as regras da plataforma e liberados após a aprovação da ordem de serviço pela plataforma.
• Penalidades por desistência ou por não comparecimento podem ser descontadas da carteira do técnico, que pode ficar com saldo negativo.

• O vendedor é cadastrado pela INMEXX e recebe um link de indicação.
• O vendedor recebe comissão, em percentual definido pela plataforma, sobre os pagamentos das contas que indicou.
• A comissão de chamados e orçamentos só fica disponível quando a plataforma aprova o serviço, e é cancelada se o serviço for rejeitado ou o chamado for cancelado.
• As comissões são pagas por Pix, em data definida pela plataforma.

• As formas de pagamento disponíveis são informadas no aplicativo, e os pagamentos são processados por provedores de pagamento.
• O cliente possui uma carteira que recebe créditos de estornos e pode ser usada para abater o valor de chamados de emergência.
• O cancelamento pelo cliente é gratuito enquanto nenhum técnico tiver aceitado o chamado, com devolução.
• Depois do prazo de cancelamento gratuito ou do aceite de um técnico, podem ser aplicadas penalidades percentuais configuradas pela plataforma. O valor da penalidade é informado na confirmação, antes de o cliente concluir o cancelamento.
• Em chamados de benefício do plano, a unidade do benefício pode ser perdida no cancelamento.
• Os estornos são devolvidos conforme o caso.
• O chamado que ficar sem técnico disponível é cancelado automaticamente após o tempo definido na plataforma, com devolução integral.
• Se o atendimento não for aprovado pela plataforma, o cliente recebe a devolução e o técnico não recebe por esse atendimento.
• Em chamado de emergência, o valor do chamado já pago é abatido do orçamento adicional.
• Os planos e a assinatura de técnico são cobrados por fatura, com vencimento conforme definido na plataforma. Se a fatura não for paga, a assinatura fica inadimplente: o cliente deixa de usar os benefícios do plano e o técnico deixa de ficar disponível e de aceitar chamados, até o pagamento. Depois do prazo definido na plataforma, a assinatura inadimplente pode ser cancelada.

É proibido:

• praticar fraude ou fornecer informações falsas;
• usar indevidamente fotos ou dados de terceiros;
• burlar a plataforma ou combinar pagamentos por fora dela para evitar as suas regras;
• ofender outros usuários no chat.

A plataforma pode suspender ou bloquear contas em caso de descumprimento destas regras.

Fotos, mensagens e avaliações enviadas na plataforma são de responsabilidade de quem as envia. O usuário garante que tem o direito de enviá-las e autoriza o seu uso para a prestação do serviço, para auditoria e para a segurança da plataforma.

A INMEXX se esforça para manter a plataforma disponível, mas não garante o seu funcionamento ininterrupto.

A execução técnica do serviço é de responsabilidade do técnico prestador.

Eventuais limitações de responsabilidade se aplicam nos termos da lei e do Código de Defesa do Consumidor, sem pretender excluir direitos do consumidor.

A marca, os logotipos, o software e o conteúdo da INMEXX são protegidos pela legislação de propriedade intelectual e não podem ser utilizados sem autorização.

Estes Termos podem ser alterados. Cada nova versão é publicada nesta página com a sua data e o seu número de versão. O uso continuado da plataforma após a alteração indica concordância com a nova versão, e mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelo aplicativo.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelos canais informados na página de Contato.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo SP, ressalvado o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável.